FAQ – The Spice of Life

Heb je gevonden wat je zocht? Super leuk! Plaats de sieraden in je winkelmandje. Als je klaar bent met shoppen kan je doorgaan naar de check out waar je eventuele kortingscodes in kunt voeren.

Vul jouw verzend- en betaalgegevens in en kies voor de gewenste betaalmethode. Na ontvangst van je betalen ontvang je een bevestigingsmail van ons. We houden je op de hoogte van de status van je bestelling via mail of je kunt de voortgang in zien in je account.

Wat jammer dat een sieraad dat je zo graag wilde bestellen uitverkocht is geraakt. In de meeste gevallen komen de sieraden weer terug op voorraad. Het kan zijn dat een sieraad niet meer terug op voorraad komt omdat deze uit het assortiment gaat om plaats te maken voor nieuwe designs. Wil je zeker weten wanneer jouw favoriet weer op voorraad komt? Stuur een mailtje met de link naar het sieraad naar info@thespiceoflife.nl en we kijken het voor je na.

In sommige gevallen komen de bevestigingsmails onverhoopt in de spam box terecht. Vind je hier ook geen bevestiging? Dan kan je voor de zekerheid altijd even contact opnemen via info@thespiceoflife.nl en zullen we de status van je bestelling nagaan. Heb je een account bij ons? Dan kan je hier ook altijd inzien wat de status is van jouw bestelling.

We gebruiken verschillende betaalmethodes zodat er altijd een betaalmethode is voor jouw voorkeur.

IDEAL

Betaal direct vanaf je bankrekening met IDEAL. Je kunt gebruik maken van IDEAL met een Nederlands bankrekening nummer.

Klarna
Achteraf betalen - alleen in Nederland & Belgie.

Wil je liever na ontvangst van je bestelling betalen? Dat kan! Kies in dit geval voor Klarna achteraf betalen als betaalmethode. Na verzending van jouw bestelling heb je 30 dagen de tijd om te betalen. Op deze manier betaal je pas als je volledig tevreden bent over jouw nieuwe sieraden.
Deze betaalmethode is alleen beschikbaar voor Nederland en België.

PayPal

Als je een PayPal account hebt kan je kiezen voor deze betaalmethode.

Credit card

Wil je graag met credit card betalen? We accepteren Visa, Mastercard, American Express en Maestro.

Bancontact

Betaalmethode gelijk aan IDEAL, maar vooral gebruikt in België.

DBij The Spice of Life shop je in een veilige omgeving. We zorgen ervoor dat jouw persoonlijke informatie veilig bewaard wordt. Je data wordt niet gedeeld met derde partijen. Hierdoor kan je er altijd zeker van zijn dat je veilig kunt shoppen bij The Spice of Life.

De veilige omgeving voor veilig betalen bij The Spice of Life kan je herkennen aan het slotje naast de balk van het webadres van de betreffende pagina.

Ja, we verzenden wereldwijd vanuit Nederland of Bali op basis van je locatie. Zendingen binnen Indonesië, Australië, Nieuw Zeeland en de rest van Azië worden doorgaans vanuit Bali verstuurd.

Eventuele invoerrechten bij internationale verzendingen buiten Europa en Indonesië zijn voor de klant. Deze belastingen worden bepaald door je lokale douane autoriteit en zijn niet inbegrepen in de product- of verzendkosten.

Natuurlijk wil je zo snel mogelijk van je nieuwe aankoop genieten. We doen onze uiterste best jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 21:00 uur geplaatst binnen Nederland? Dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden voor levering volgende werkdag.

België: 1-2 werkdagen
Europa: 2-3 dagen
Indonesië: 1-3 dagen
Andere landen: 5-8 werkdagen

Binnen Bali: instant shipping met Gojek is mogelijk. Neem contact met ons op.

Na verzending van jouw bestelling ontvang je een mail met de track & trace code voor het volgen van je bestelling.

Verzendkosten

Bestellingen boven €65 worden gratis verzonden binnen Nederland, België en Duitsland.

Nederland: € 3.95
België & Duitsland: € 7.95
Andere landen binnen Europa: € 13.95
Indonesië: gratis verzending
Australië: €19.95
Wereldwijde verzending: voor andere landen worden de verzendkosten berekend in de check out.

Eventuele door de douane geheven invoerrechten en belastingen voor zendingen buiten Europa vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.

Wat jammer dat een sieraad dat je besteld hebt niet helemaal naar wens is, maar dat kan natuurlijk gebeuren. Je kunt het sieraad binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Volg de volgende stappen.

Retour instructies.
1. Verpak de items in de originele verpakking en doos of een andere stevige verpakking.
2. Vul het retourformulier in dat je bij de bestelling hebt ontvangen, plaats deze in de doos en plak de doos goed dicht.
3. Wil je een item ruilen voor een andere maat of product? Bestel deze dan opnieuw op onze website en retourneer het originele item.
4. Retourneer de items naar het volgende adres:
The Spice of Life
Retouren
Spectrumlaan 31
2665NM Bleiswijk
Nederland

Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen terug overgemaakt naar de door jou gebruikte rekening. Je ontvangt een mailtje wanneer jouw retour verwerkt is.

De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Als klein bedrijf kunnen we helaas deze kosten niet dekken.
We raden aan je retour als brievenbuspakje met track & trace te versturen omdat The Spice of Life niet verantwoordelijk is voor het kwijt raken van een zending.

Gebruikte sieraden kunnen niet worden geretourneerd.

Wat vervelend dat er iets mis is gegaan is met jouw bestelling. Stuur een email naar info@thespiceoflife.nl en geef aan wat er mis is gegaan en wat jouw naam en ordernummer is. Als een sieraad beschadigd of niet compleet geleverd is dan zou het heel fijn zijn als je hier ook een foto van mee kunt sturen. We zullen je zo snel mogelijk helpen bij een oplossing.

De gouden sieraden zijn van echt zilver met een zeer kwalitatieve 18 karaats gold plating. Bij de gold plating is gebruik gemaakt van de micron plating techniek waardoor de kleur behouden blijft. We geven dan ook graag 6 maanden garantie op de kleur. Mocht er in de tussentijd onverhoopt iets mee gebeuren dan vervangen we het sieraad graag voor een nieuwe.

Als je echt zilveren sieraden een tijdje niet draagt of niet goed opbergt dan kunnen deze donker uitslaan door het oxidatie proces. Geen probleem, je kunt je sieraden weer laten stralen door ze te poetsen met een zachte, droge doek of een speciaal zilver poetsdoekje. Heeft dit niet het gewenste resultaat? Dan kan je een zilverpoets gebruiken.

20% off everything from Friday 28 November until Monday 1st of December 23:59 (CET). There is no code needed. The discount will be automatically applied in the checkout.

Not valid in combination with other discount codes and on previous orders.

Bali stores:
The Black Friday deal is also available in our Bali stores with 20% off all jewelry. The discount is not valid on our piercing services.

Heb je een vraag over de levertijd, betaalmethoden of het retourneren van een item? Misschien kan je het antwoord op jouw vraag in deze FAQ vinden.

Neem gerust contact op als je andere vragen, opmerkingen of klachten hebt. Stuur een mail naar info@thespiceoflife.nl of stuur een berichtje via Instagram en je ontvangt binnen 24 uur een reactie.

The Spice of Life
Bosweg 11
3922GK Elst Ut
(Geen bezoekadres)
KVK nummer: 65502507
BTW nummer: NL002243796B48

The Spice of Life doet er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Mocht er onverhoopt iets mis zijn, dan kan je contact met ons opnemen. Dit kan via e-mail, social media en telefonisch. We raden je aan om klachten eerst bij ons te melden door te mailen naar info@thespiceolife.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Als je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

GET IN TOUCH

Bali Services & Studio Info

BESTELLEN

BETALEN

BEZORGING

RUILEN & RETOURNEREN

VRAGEN OVER SIERADEN

BLACK FRIDAY SALE

CONTACT